以“逐光”之名，點燃每一顆為客戶服務的“心”
日期：2019-06-27
在和昌，我們一直說，客戶是我們存在的唯一理由。
只有把客戶事兒當自己的事兒對待，才能稱之為從客戶的視角出發。
只有不僅把事完成，更讓客戶因我們的服務而感動，我們才能說我們做好了客戶工作。
為了更好地做好2019年的客戶關系工作，用更加專業的精神服務客戶，
2019年4月19日起，客戶關系系統組織了三次集訓，各城市公司工程管理系統、客戶關系系統、物業公司各端口的84名小伙伴們，
聚在一起從交付管理、投訴處理、信息管理三個方面，進行了深入的研討和分享——這就是“逐光小分隊”的專項業務培訓“逐光計劃”。
之所以說這次培訓是深入且有成效的
是因為它——
從集團到城市公司各條線人員擔任講師，講師身份均有跨界/轉型的工作經歷和較長期從業經驗，
更是對工程管理、設計規范、法律法規及客戶關系類工作知識有綜合的認知和跨界知識架構，
小萌數了數，前后共有18名講師加入這次“豪華全家桶”參與授課呢。（小萌崇拜臉.jpg）
人員覆蓋之廣
學員覆蓋城市公司各工作崗位，重點覆蓋基層項目客戶關系負責人、項目客戶關系崗、信息管理崗、房修經理、物業項目經理等崗位員工。
全程視頻對城市公司工程管理、客戶關系條線和城市物業公司直播整個培訓，盡量讓每個與客戶有直接或間接關系的小伙伴，都能體驗到這次“豪華”的培訓。
課程安排的明明白白
課程編排上，導入時代變化，結合城市公司實踐課程，搭配基礎技能課程；從頭部力量到基礎操作，一次拉通講授。
不是小萌吹牛，培訓效果評估顯示，平均課程滿意度為9.57分，深受學員們好評。
有了這么“硬核”的培訓課程，培訓效果顯然也是卓有成效的。
在這次培訓里，共有67名認證官通過課程認證，并把所學所得傳遞到一線崗位，讓每個與客戶有接觸小伙伴們都能做到“持證上崗”，大大滴提升了客服工作的成效：
交付工作方面，實現全員交付且培訓上崗，交付滿意度得到了很大提升。
投訴處理方面，推動各端口業務的客戶關系理念，精確把握客戶需求。
信息管理方面，切實提升信息報送標準、時限。
培訓只是手段，目的仍是讓我們每個人在以后的工作謹記“以客戶為中心”的服務態度和精神。
逐光計劃雖然已經結束，但對于“逐光小分隊”的每一個人而言，
聚焦眼前工作，不斷夯實基礎業務并加以管理工具應用，為一線賦能，
帶領更多人把客戶服務做好，走進客戶心里，與客戶成為真正的朋友，則是一個需要長期為之堅持的“大事”。
